Os 17 capítulos de A Magia da Conversa
Sumário detalhado, com a abertura de cada um dos 17 capítulos do livro de Daniel Reginatto sobre vendas via WhatsApp. Total de 208 páginas, do primeiro “olá” ao contrato fechado.
- Capítulo Ip. 029
Máquina de Vendas: Vendas Passivas × Ativas
Distinção fundamental entre operações que esperam o cliente vir (passivas) e operações que constroem ativamente o pipeline. Por que a maioria das empresas brasileiras opera no modo passivo sem perceber, e o custo invisível dessa escolha.
- Capítulo IIp. 035
A Importância da Prospecção
Prospecção como disciplina, não como evento. O capítulo argumenta que prospecção é a única atividade que separa empresas com previsibilidade de receita das que vivem de boca-a-boca.
- Capítulo IIIp. 039
Funil de Vendas: Identificando o Cliente
Como mapear quem é seu cliente em cada estágio do funil. Os critérios práticos para qualificar e desqualificar contatos antes de iniciar uma conversa.
- Capítulo IVp. 043
Inbound × Outbound
Diferenças operacionais entre estratégias inbound (cliente vem) e outbound (você vai). Quando combinar e quando escolher um lado.
- Capítulo Vp. 053
Pirâmide de Chet Holmes e Atenção do Cliente
Adaptação brasileira da clássica pirâmide de Chet Holmes — apenas 3% do mercado está pronto para comprar agora. Como se posicionar para os outros 97%.
- Capítulo VIp. 059
Quantidade de Mensagens e Janela de Atenção
Quantas mensagens enviar, em que cadência, antes de perder o cliente ou virar spam. Os números reais de uma operação que envia e converte em escala.
- Capítulo VIIp. 065
Melhorando a Conversão e o Desempenho
Métricas que importam (e as que não importam). Como ler indicadores de conversão sem se perder em vaidade de dashboard.
- Capítulo VIIIp. 069
Sequência de Envio e Produtos Complexos
Estruturas de sequência para produtos de ticket alto e ciclos longos de venda. Quando a conversa precisa de mais de um toque para fechar.
- Capítulo IXp. 073
A Importância da Segmentação
Segmentação como alavanca de conversão — não como exercício de marketing. Como dividir a base em grupos que respondem a abordagens diferentes.
- Capítulo Xp. 079
Resumo do que Foi Abordado
Recapitulação dos fundamentos antes de entrar na parte operacional. Capítulo de transição: o que precisa estar firme antes de partir para execução.
- Capítulo XIp. 083
O que Não Fazer × O que Fazer
Lista prática dos vícios mais comuns em vendas via WhatsApp e como substituí-los por comportamentos que escalam. Capítulo mais 'manual de operação' do livro.
- Capítulo XIIp. 095
Como Utilizar a Ferramenta Pesquisa
Pesquisas como mecanismo de qualificação e segmentação automática. Quando perguntar é melhor que falar — e como desenhar perguntas que vendem.
- Capítulo XIIIp. 099
A Importância da Mensagem Cortês
Tom, ritmo, vocativo. Por que a forma da mensagem importa tanto quanto o conteúdo, e como escrever para um leitor que está com o app aberto na mão.
- Capítulo XIVp. 103
Utilizando Mensagens para Cobrança
Cobrança via WhatsApp sem destruir relacionamento. Estruturas de mensagem para inadimplência, renovação e reativação.
- Capítulo XVp. 105
Disparos em Massa × Resultados
O que disparo em massa entrega de verdade — e o que ele destrói. Os limites éticos e operacionais de operações de envio em escala.
- Capítulo XVIp. 107
Implantação da Automatização
Roteiro de implantação de automação em uma operação que já existe — sem quebrar o que está funcionando. Sequência prática de passos.
- Capítulo XVIIp. 111
Marketing de Conversa
O capítulo-tese do livro: marketing de conversa como categoria própria, distinta de e-mail marketing, social media e publicidade tradicional. Para onde a disciplina caminha.